Lavare Home Anda bergerak di industri ritel? Membutuhkan efisiensi tanpa harus mengurangi potensi penghasilan dan kualitas produk? Jika IYA, maka artikel kali ini sudah sangat tepat karena kita akan membahas tentang apa manfaat perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) untuk industri ritel. Yuk, langsung simak saja.
Perusahaan BPO adalah perusahaan yang memiliki tugas untuk alihdaya atau mengerjakan pekerjaan tertentu di perusahaan Anda. Pemilihan perusahaan BPO sebagai partner bisnis sudah menjadi hal umum sekarang. Banyak perusahaan baru, berkembang memilih untuk memanfaatkan spesialisasi perusahaan BPO. Tapi perusahaan BPO seperti apa yang wajib Anda pilih? Berikut tipsnya memilih perusahaan BPO:
- Pilih mereka yang sudah berpengalaman baik dari jam terbang, klien yang ditangani, termasuk infrastruktur dan SDM ahli
- Dukungan teknologi yang mereka gunakan. Apa teknologi mereka akan memberikan solusi kebutuhan Anda
- Biaya, apakah akan makin hemat, sama saja atau lebih besar dari perkiraan biaya jika Anda membangun departemen sendiri dari nol
- Lakukan survey secara menyeluruh untuk mengetahui kualitas, SDM, teknologi dan biaya
- Tidak perlu ragu untuk meminta rekomendasi kepada partner bisnis Anda terkait perusahaan BPO yang recomended
- Evaluasi dan monitoring selama program kerjasama berlaku. Tanyakan ke perusahaan BPO yang Anda pilih bagaimana skema dari evaluasi dan monitoring untuk KPI dari perusahaan Anda
Nah, setelah mendapatkan tips yang tepat. Selanjutnya Anda juga harus mengetahui apa itu manfaat menggunakan perusahaan BPO untuk ritel:
- Efisiensi dalam bidang penggunaan tenaga kerja. Semua kita tahu bahwa industri ritel termasuk salah satu industri yang padat dan banyak menyerap tenaga kerja. Dengan memanfaatkan perusahaan BPO sebagai partner Anda maka tenaga kerja yang diserap untuk departemen terkait menjadi lebih ramping karena sudah memiliki tenaga ahli yang berpengalaman
- Efisiensi budgeting. Ini bisa dilihat dari rampingnya struktur organisasi, infrastruktur yang dibutuhkan, teknologi termasuk tim untuk mengatasi error atau kerusakan sistem
- Mengurangi resiko terjadi kesalahan baik dari segi sistem maupun human error
- Ditangani oleh tim ahli dan profesional
- Makin fokus untuk mengembangkan produk utama dibandingkan harus menangani semua pekerjaan departemen lain
Selanjutnya adalah layanan apa saja yang dapat Anda pilih untuk mendukung bisnis Anda. Sebagai industri ritel maka customer centric sudah menjadi sebuah patokan. Kepuasan pelanggan akan layanan bisnis Anda baik dari cara, kualitas produk bahkan after sales sangat memberikan peran penting.
Dan salah satu perusahaan yang kami rekomendasikan adalah CallON. CallON dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) menawarkan layanan produk yang membantu bisnis Anda. Teknologi yang digunakan juga mampu menjawab tantangan industri ritel. Ya, CallON dibawah Solutif mengusung teknologi omnichannel dan genesys yang juga memaksimalkan artificial intelligenci (AI) dimana akan meningkatkan pengalaman interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Menggunakan teknologi yang tepat akan membuat proses interaksi dengan pelanggan lebih efisien. Tidak adalagi panggilan dari pelanggan yang diabaikan saat jam sibuk karena terbatasnya SDM. Semua dapat ditangani oleh tim yang profesional.
Berikut adalah kelebihan CallON:
- Sudah berpengalaman baik dari penyediaan SDM, tim IT, infrastruktur bahkan proses pemeliharaan
- Fleksibel dalam budget dan lingkup pekerjaan
- Memiliki dukungan teknologi omnichannel dan genesys yang dapat memaksimalkan pekerjaan Anda.
- Menyediakan layanan yang lengkap seperti: Contact center, customer service, help desk, teknologi, verifikasi data, survey bahkan back office.
Maybank, Majoo, Karuna Baruna Nusantara, dll adalah beberapa klien yang sudah ditangani oleh CallON. Jadi, Anda semakin yakin kan untuk memilih CallON sebagai partner bisnis Anda. Untuk info lebih lanjut hubungi (021) 5021 1001.
Mau efisien, pilih CallON saja
